تحديد الأدوار والمسؤوليات، سير العمليات، اختيار الموردين، نظام خدمة العملاء، مراحل الإطلاق، والأنظمة المطلوبة للتشغيل. الهدف منع الارتجال وتحويل الفكرة إلى إجراءات واضحة.